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전문의 상담

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임석민 원장님께 / 수술비용은 고객이 문의해야만 안내가 되나요?

손 · 발 이경원 2022. 01. 15 답변대기 조회수 1,394

안녕하세요.

12/13일 발목인대파열로 수술받은 이경원씨의 배우자 입니다.

다름이 아니라 금일 수술경과 확인하러 내방하였고 원장님께서 인대는 잘 붙었고, 다음주쯤 핀제거 안내 잘 받았습니다.

그러나 상담실장님과 핀제거비용에 대해서 문의사항이 있어 글 남겨드립니다.

 

최초 12/4일 병원 방문시 MRI촬영후 원장님께서 인대파열과 뼈조각손상도 있어 뼈조각제거와 함께 인대수술, 그리고 철심까지 박는다고

상담하였고, 그날 상담실장님과 수술비용에 대한 상담시 수술비용, 입원비용, 수술후 사용할 보조장치 비용까지 모두 합해 

총 250만원정도 발생한다고 안내받았고 그외는 더 추가되는 비용이 없냐 문의하자 없다고 답변을 받았습니다.

 

그런데 금일 상담시 핀제거비용이 발생되고, 그 비용은 핀제거+관절내시경을 포함하여 250만원-280만원이라 안내받았구요.

최초 상담시에는 그외비용은 발생되지않는다 하셨는데 왜 수술후 한달이 지나서야 철심제거비용에 대해 안내하시냐 문의하니

철심을 제거하는 환자도 있고, 제거하지 않는 환자도 있기에 따로 철심제거수술비는 안내하지않으며, 환자의 문의가 있을경우에만

비용을 안내한다고 하시고 본인상담이 밀려 바쁘시다며 통화종료를 원하셨구요.

 

환자가 문의하지 않으면 안내를 하지않는다니 할말이 없네요.

상담실장님께서 최초 상담시 수술비용과 함께, 한달후에 철심제거 하시니 그에 따른 비용이 발생될수있습니다. 라고 말씀하셨다면 

고객이 어느정도 발생되냐 문의를 했었겠죠. 아무런 안내가 없는 상태에서 비용발생여부에 대해 고객이 어떻게 알고 문의할수있을까요?

 

상담실장님 입장에서는 안내해도 그만, 안해도 그만인 부분이겠지만, 받아들이는 고객입장에서는

수술을 진행하다 갑자기 철심을 박게 된 상황도 아니고 애초에 최초 진찰시 철심을 박기로 계획된 수술이고

철심을 박았으면 제거를 해야하는것도 당연하다 생각하고, 철심제거까지가 수술비에 포함이라고 생각하죠.

그리고 퇴원시 수납처리하는 시점에서도 한달후에 철심제거하러 내방해야하고 입원해야한다고 안내를 해주셨는데 

그에 따른 비용은 그 누구도 안내해주지않으셨다는게 의아하네요.

돈도 돈이지만, 수술후 별도 발생되는 비용에 대해서 안내하지 않으시고, 한달후에 안내해주실거면 상담실장이 왜 있는것이며 

환자가 상담실장과 금액적인 부분을 이야기나누기위해 매번 방문시 30분이상 기다려야하는지도 이해가 안되네요.

 

애초에 수술비 얼마, 정확한 금액은 아니더라도 수술에 따른 철심제거가 필요할 경우 대략 얼마정도 추가발생 될수도 있다고까지

언급을 하시는게 당연히 맞다고 생각하구요. 이미 지불한 수술비만큼 추가로 더 발생된다면 더더욱 안내를 해야하는게 맞다고 생각합니다.

고객입장에서는 어느병원에서 수술하냐도 중요하지만 한두푼이 아닌만큼 금액적인 부분도 타병원과 비교해보고 선택할 권리가 있다고 생각합니다.

원장님만 믿고 수술을 결정하였고, 수술경과 및 병원서비스 등 모든게 만족스럽지만 수술비만큼에 준하는 사전인포없는 추가비용 및 상담실장님 

태도에 대해서 매우 불편하네요.

 

대찬병원 시스템은 원래 이런가요? 확인후 010-6620-0531 연락부탁드립니다. 

 

 

답변등록 전 입니다. 최대한 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.
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